Pro doručení objednaného zboží využíváme přepravní společnost PPL nebo DHL Freigh / PPL Sprint (určeno pro objemnější či rozměrnější zásilky). Druh přepravní společnosti a počet zásilek určuje výhradně odesílatel (Ateliér Maur s.r.o.) na základě objemnosti a typu zásilek / balíků.
Standardní zásilky: 130,- Kč bez DPH / balík (konečná výše poštovného bude fakturována dle počtu expedovaných balíků).
Automaticky Vám bude zasláno prostřednictvím SMS nebo e-mailem avízo o expedici zásilky.
Kde se zásilka nachází, můžete sledovat na: https://www.ppl.cz/vyhledat-zasilku.
Zboží je ve většině případů doručováno do druhého pracovního dne.
Oznámení o doručování zásilky prostřednictvím SMS nebo e-mailem.
V případě neúspěšného doručení zašle kurýr SMS oznámení (tato informace bude také zaslána emailem).
Při využití tohoto způsobu dopravy je nutné zadávat telefonní číslo, na kterém jste k zastižení.
Prosíme, zkontrolujte při přebírání zásilky stav obalu zásilky, zda není jakýmkoli způsobem poškozen.
V případě jakéhokoliv poškození nebo podezření zapište tuto skutečnost a specifikaci poškození do protokolu řidiče při podpisu přijetí zásilky. V případě pochybností o stavu obalu nebo zásilky máte možnost zásilku odmítnout. V takovém případě nás ihned informujte, společně se dohodneme na dalším postupu.
Pokud zásilku převezmete a zjistíte poškození či ztrátu obsahu později, je nutné reklamovat poškozenou zásilku do 48 hodin od převzetí.
REKLAMACE
Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu poté, kdy byl zjištěn důvod reklamace, nejpozději však do 2 pracovních dnů od doručení zásilky na tel.: 377 240 033 nebo na e-mail: infoatelier@ateliermaur.cz.
Postup při reklamaci:
1. Převezměte s výhradou:
Pokud je obal při převzetí
viditelně poškozený, ihned to nahlaste řidiči a zapište do přepravního
listu.
2. Nahlášení škody:
Při zjištění poškození
zásilky je zákazník povinen oznámit reklamaci neprodleně bez
zbytečného odkladu písemně na e-mail: infoatelier@ateliermaur.cz.
3. Příprava dokumentů:
K reklamaci je potřeba
doložit číslo zásilky, fakturu nebo dodací list a fotodokumentaci (vyfoťte
poškozené zboží, vnitřní výplň i vnější obal včetně přepravního štítku).
4. Uschování obalu:
Poškozenou zásilku a její
obal nevyhazujte, PPL si může vyžádat jejich kontrolu.
Vyřízení
reklamace:
Standardní
lhůta pro vyřízení kompletně doložené reklamace je ze strany PPL 30 dní.
Zásilky objemnějších rozměrů či paletové zásilky (konečná výše přepravného bude fakturována dle skutečných přepravních nákladů – dle rozměrů a váhy zásilky).
Automaticky Vám bude zasláno prostřednictvím SMS nebo e-mailem avízo o expedici zásilky.
Kde se zásilka nachází, můžete sledovat na: https://www.dhl.com/cz-cs/home/tracking/sledovani-freight.html.
Číslo nebo ID zásilky je kombinace čísel, případně písmen, pomocí níž je Vaše zásilka jedinečně označena pro účely vnitrostátního a mezinárodního sledování.
Zboží je ve většině případů doručováno do 2-3 pracovních dnů.
Oznámení o doručování zásilky SMS nebo e-mailem.
V případě neúspěšného doručení zašle kurýr SMS oznámení (tato informace bude také zaslána emailem).
Při využití tohoto způsobu dopravy je nutné zadávat telefonní číslo, na kterém jste k zastižení.
V případě jakéhokoliv poškození nebo podezření na poškození zásilky zapište tuto skutečnost a specifikaci poškození do protokolu řidiče při podpisu přijetí zásilky. V případě pochybností o stavu obalu nebo zásilky máte možnost zásilku odmítnout. V takovém případě nás ihned informujte, společně se dohodneme na dalším postupu.
V případě zjevného poškození obalu zásilky je nutné sepsat zápis o škodě ihned při převzetí zásilky.
Pokud zásilku převezmete a zjistíte poškození či ztrátu obsahu později, je nutné reklamovat poškozenou zásilku bez zbytečného odkladu poté, kdy byl zjištěn důvod reklamace, nejpozději však do 2 pracovních dnů od doručení zásilky na tel.: 377 240 033 nebo na e-mail: infoatelier@ateliermaur.cz.
REKLAMACE:
Čas pro nahlášení škody závisí na tom, zda je poškození viditelné ihned při převzetí:
- Zjevná škoda (viditelné
poškození či ztráta):
Musí být reklamována ihned při doručení. Příjemce je
povinen zapsat výhradu do přepravního listu (CMR / dodací list) před
podpisem.
- Skrytá škoda (zjištěná až po vybalení): Je nutné reklamovat písemně na e-mail: infoatelier@ateliermaur.czdo 2 dnů od doručení u mezinárodních přeprav. U vnitrostátních zásilek bývá lhůta kratší, proto je nutné škodu nahlásit bezodkladně.
Potřebné doklady k reklamaci:
Pro úspěšné posouzení škodní události vyžaduje DHL Freight doložení následujících materiálů:
- Fotodokumentace:
Snímky poškozeného zboží i
původního obalového materiálu.
- Přepravní dokument:
Nákladní list CMR nebo
dodací list s potvrzenou výhradou o poškození.
- Komerční faktura:
Doklad prokazující hodnotu
zboží.
- Soupis škod / kalkulace
opravy:
Vyčíslení finanční ztráty (např. náklady na opravu, hodnota zničených
kusů).
- Váha zboží:
Údaje o hmotnosti
poškozené nebo chybějící části zásilky, protože odpovědnost dopravce se
často odvíjí od váhy podle limitů SDR (zvláštní práva čerpání).
platba v hotovosti při osobním odběru (0,- Kč) na adrese Libušínská 575/82, 326 00 Plzeň nebo na fakturu při osobním odběru (0,- Kč) - pouze pro města a obce
platba fakturou / bankovním převodem (14-denní splatnost) (0 Kč) – pouze pro města a obce
platba zálohovou fakturou (0 Kč) – pouze u koncových zákazníků s přiděleným IČ
platba dobírkou při převzetí zboží od dopravce (45,- Kč)